客服系统搭建方案_专项客服电脑系统设计怎么写

1.客服工作计划

2.关于实现在线客服系统需要哪些技术

3.总体设计写什么?

4.做系统的文档怎么写

5.计算机专业描述怎么写

6.在线客服系统介绍

7.客服专员岗位职责怎么写12篇

8.计算机专业毕业设计开题报告怎么写？

方案设计怎么写

方案设计怎么写，方案设计是很多行业都会要做的事情，特别是在要举办什么比赛，或者是设计什么场地的时候，方案设计对于一个设计者来说是一件很重要的事情，但是有很多人不知道方案设计怎么写。

方案设计怎么写1

1、题目。题目是策划书具体目的的体现，因此一定要写清楚，比如要举办什么比赛、进行什么会议、开展什么活动等等。例如写演讲比赛的策划书，如果是电子版的则要设计一个好看的封面。

2、根据演讲比赛的具体情况写好策划书的目录。一般要写上活动的名称、活动时间和地点、活动主题、活动对象、活动目的、活动内容、活动日程安排、各项工作负责人，最后是活动预算和预期能达到的效果。

3、接下来写具体内容。首先写清楚活动的名称、活动时间和地点、活动主题、活动对象等比较简单的内容。

4、写清楚活动的目的。活动的目的一般分成三个方面，一是成功举办一届演讲比赛;二是锻炼同学们的演讲能力，以便今后代表学校比赛;三是营造学校良好的文化氛围。

5、接下来把活动的内容写详细。其中要包括比赛报名的方法(直接去院系报名或短信报名)，初赛和决赛的人选安排，评委嘉宾的人选等等。还要写上奖品的问题。

6、写好日程安排。要把每一天的工作以表格的形式写出来，格式是时间、事情、地点、备注，这样越详细越好，后期可以再修改。

7、然后把各项工作的负责人落实到位。写上负责人的姓名和联系电话，以方便举行活动时彼此进行联系。

8、做好活动预算。要把能想到的和活动有关的物品都写下来，看看预算有多少，如果太高超出能力范围就要适当削减了。

9、最后是活动的预期效果。这里和活动的目的大体相同，主要是包括锻炼同学们的才艺;增强学院的人文气息，激发同学们的演讲热情;选拔专业的演讲学生参加校级以上的比赛等等。

方案设计怎么写2

任务与要求：

主要任务是提出设计方案，即根据设计任务书的要求和收集到的必要基础资料，结合基地环境，综合考虑技术经济条件和建筑艺术的要求，对建筑总体布置、空间组合进行可能与合理的安排，提出二个或多个方案供建设单位选择。

方案设计的图纸和文件

1）设计总说明设计指导思想及主要依据，设计意图及方案特点，建筑结构方案及构造特点，建筑材料及装修标准，主要技术经济指标以及结构、设备等系统的说明。

2）建筑总平面图比例1：500、1：1000，应表示用地范围，建筑物位置、大小、层数及设计标高，道路及绿化布置，技术经济指标。地形复杂时，应表示粗略的竖向设计意图。

3）各层平面图、剖面图、立面图比例1：100、1：200，应表示建筑物各主要控制尺寸，如总尺寸、开间、进深、层高等，同时应表示标高，门窗位置，室内固定设备及有特殊要求的厅、室的具体布置，立面处理，结构方案及材料选用等。

4）工程概算书建筑物投资估算，主要材料用量及单位消耗量。

5）透视图、鸟瞰图或制作模型。

设计方案

确定设计方案，首先要清楚设计的目的和所要达到的效果。

由此引出了另一个话题：我们在做一个方案的时候，首先考虑的问题是什么。

做设计（包括规划景观），打造“某国风情园林”这样的设计思路是会首先被枪毙的。因为我们认为这样的打造是没有意义的。首先，我们的'设计人员都没有到过“某国”；再者，如上文所说的，这样的风情园林并不是单靠一个楼盘项目的园林环境就能够支撑的。

当我们接到一个新项目的时候，首先我们会去现场考察——看地。经过对地块特性的研究，这时候我们就开始考虑方案设计的第一个问题：如何针对地块的特性，扬长避短，做出适合于此地块的规划和景观设计。

无论是建筑规划还是景观设计，在研究完场地特性后，方案设计的方向无非就两个选择：

一、如果场地是一块没有任何特点的平地，那设计师就要依据项目，创立设计的主题；

二、如果场地本身就有一定特点，例如是山地、或者是有一定高差、或者有天然山景水景等等特点的，遇到这样的场地，那设计师要做的无疑就是尊重场地的特点，将其场地优势加以利用改造，做出有地块特色的设计方案。再者，场地本身有一定的特点，但这些场地优点不足以做方案设计的支撑点的话，那我们就需要把创意和地块特征结合起来。这样的场地其实也属于上文说的第二种场地。而这类的设计思路也是用得比较多的。

具体例子

在深圳建筑策划部参与过的项目里，有很多都能体现出这几个设计法则的。场地没有特点，需要创立设计主题——天籁村

天籁村是部门第一个从市场调研到产品设计全程跟踪、而且无论是规划还是景观上都有着充实内涵的项目。

项目与华侨城仅一路之隔，地块特征为一块东西方向长，南北方向短的矩形平整地块。场地自身没有任何特点。所以我们开始考虑该如何给项目创立一个设计主题。起初我们并没去想项目的具体概念，只想做一个有主题的社区。华侨城片区本来就给人美丽、宁静、浪漫的感觉。但项目地块毕竟与真正的华侨城一路之隔，而且地块门前就有一条会过货柜车的、大路。噪音的影响是一个很明显需要解决的问题。如果要规避地块的劣势，我们首先想到了与噪音所对立的音乐，这样，我们就创立了设计的主题了。而且紧扣这个设计主题，我们还为项目编写了一个动人的故事以丰富项目的说服力。

天籁村，一个以音乐为主题的设计理念，绝对不是包装的炒作，而是让建筑的内涵像音乐一样，赋有韵律感。其实，建筑本身就是凝固的音乐，两者之间有着很多的联系。在建筑排布上，我们以波浪型的建筑组合，表现音乐的韵律感，设计的退台THOWNHOUSE我们叫它琴台洋房，因为它有点像钢琴键盘，又都是从屋顶花园进户的。还有一种创新户型，可以送面积，买一层送一层，将传统的复式倒过来做，我们叫它叠式住宅，这都是受音乐中旋律不断反复的启发。

建筑风格

在景观的设计上，我们做了一个类似木琴的广场，街区地面铺装做成五线谱模样，水系则像一连串动听的音符。就连跨过侨香路的人行天桥，那弯弯的斜索，也很像扬琴琴线……

场地有特点，可以利用其自身场地优势的——天河谷：

天河谷的项目地块是一块很有意思的场地，有平地，有山丘，有沟壑，有断谷。我们打破了传统的设计手法，而是先对地块进行手术，先对地进行整改，即从景观设计开始，而不是先考虑建筑。我们遵循《园冶》里面所讲，“高方欲就亭台，低凹可开池沼”，将原有沟壑灌注水，形成两条神河，缓缓流下，与泳池交融。由于两条河是从山顶流下，大有从天而落之势，又经过山涧，所以我们把项目设计理念叫成“天河谷”。

在建筑排布上，我们在天河旁，做了大量的THOWNHOUSE，在平地则布置多层和中高层，由于都是沿等高线布置，整个小区的建筑轮廓线非常自然、迷人。我们在建筑户型还有新的设计，那就是一种“廊院”式户型，是将私家花园和户内走道结合的做法。还有我们做了一种新的THOWNHOUSE，将私家花园做在中间，让厅具有独特性。

在环境规划设计上，我们大胆的在小区内规划了一条30米宽主干道，中间挖开，做成桥穿过天河。路一边是步行商业街，一边是泳池与会所，还有绿地，给人感觉非常好。在山顶，我们还设计了天山，天池，还有大风车……几乎是天上仙境。

客服工作计划

计划的种类很多，可以按不同的标准进行分类。主要分类标准有：计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。但是依据这些分类标准进行划分，所得到的计划类型并不是相互独立的，而是密切联系的。比如，短期计划和长期计划，战略计划和作业计划等。

篇一

　1、整理客户资料、建立客户档案

　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

　(6)咨询服务;

　(7)走访客户

　售后服务工作规定

　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。

　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下一次服务的针对性通话内容、通信时间。

　5、在销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

　(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

　(六)本制度使用以下四张表格：客户档案基本资料表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。

　篇二

　一.售后总体目标.

　优化管理，稳步发展。

　201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，工欲善其事必先利其器，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

　前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站6s的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　二.售后经营发展目标.

　1.人员定编。

　2.产值计划

　(一)营业指标。

　1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

　2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

　3.基盘客户数1500人。

　4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

　5.车辆返修率低于2%.

　6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

　7.保修索赔不小于95%.

　8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

　10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　(二)管理指标。

　1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

　2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

　3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

　(三)产值分配：

　3.各项改善措施。

　(一)前台改善计划.

　20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

　2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的批评和自我批评，创造优良的工作气氛，

　4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　(二).保险改善计划：

　保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

　⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20XX.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20XX.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

　⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

　⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

　三.客服改善计划：

　1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

　2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

　3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

　4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

　篇三

　1、整理客户资料、建立客户档案

　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

　(6)咨询服务;

　(7)走访客户

关于实现在线客服系统需要哪些技术

　时间过得太快，让人猝不及防，又将迎来新的工作，新的挑战，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是我帮大家整理的客服工作计划范文范例，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服工作计划范文范例1

　****年新的一年，对刚成立二年多的**电气设备有限公司**分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下：

　(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，

　(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

　(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-*g-s006)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。(此段可纳为工作总结)

　以上，是我对****年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看****年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。

客服工作计划范文范例2

　xx 狠抓团队的内部建设，工作纪律。

　2、 定期思想交流总结。

　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

　5、 人员的招聘、培训。

　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

　7、 交房工作的准备、实施。

　8、 空置单位的管理及代租代售业务。

　9、 完善业主档案。

　xxx 费用的收取及催缴。

　xx、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

　xx、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

　xx、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

　xx、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

　xx、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

　xx、 签订物业服务合同、装修协议等文书。

　xx、 根据业主要求开展其他有chang服务。

　xx、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

　xx、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

　2xx 领导交办的其他工作。

客服工作计划范文范例3

　20xx年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。

　因为我们的工作在下半年面临着更严峻的考验，充满着挑战。上半年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司年初制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接下半年的工作。

　一、调整心态，树立信心

　我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

　二、提高服务意识及服务能力

　做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

　三、坚持

　改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

　回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。

　我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们下半年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在下半年我们能够取得更辉煌的成绩。

客服工作计划范文范例4

　工作计划：

　(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

　(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

　(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

　(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

　(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。

　(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

　服务质量跟踪员岗位描述：

　3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

　服务质量跟踪员工作职责：

　(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

　(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

　(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

　(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

　(五) 将跟踪信息按时汇总。

　(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

　(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。

客服工作计划范文范例5

　一、 更换工作服,并佩戴工作牌(保持整洁)

　二、 早班人员对部门管辖区域卫生的打扫。

　三、 吧台每天早晚交接班财务饮料盘点，审核次日报表与协议书，交至办公室。

　四、 前台门禁：

　1)接待,问讯，输单，验卡，体验，会员卡的管理，员工会客，紧急情况处理，更衣室储物柜管理。

　2)会员意见反馈核实处理，音响控制与播音，物品存放与认领。

　五、每月及时更新统计所有新老员工资料，上报。

　六、保洁卫生工作进行跟踪提醒：晚班单车房一下课要及时拖地板，男女更衣室，卫生间随时巡视托扫。

　七、晚班人员按时按点开关大小门面门头灯;及时清理不续租会员更衣柜，并将清理的物品分类在存放处保管好。

　八、吧台前台人员在岗期间，准备好工作姿势，主动询问会员需求，针对工作中出现的各种接待，服务和操作问题进行商讨并整改。客服部工作计划

　九、对于公司传达的各项文件和通知，及时有效传达到部门每位员工。

　十、及时协调好本部门与销售，教练部等其他部门之间的工作事项。

　十一、监督上班期间所有部门人员外出和返回时间，确保不缺岗;监督所有人员不在前台岗位就餐。

　十二、下班离岗前，做好交接工作，闭店期间，及时检查女更，女卫水电的关闭，对出现的问题及时上报。

客服工作计划范文范例6

　首先这次很幸运，能够担当南坪的客服主管，我在客服工作刚刚满一年(4月2日)，这一年中我的收获颇多，怎么说呢?首先从08年的工作谈起，在08年中我经过无数次的打击和艰难，我活了下了，也让我荣幸的参加了08年八大高手的所有巡讲班的课程(除夏田老师课外，因安装软件)，这让我学到了很多专业的东西。

　现在面临的就是带队伍的事情(南坪店)，怎样才能带好一个团队，怎样才能使客服队伍壮大：

　我自己做了一个详细的计划：

　1、了解员工的基本情况。

　2、整理公司内务，做一些新的促销海报。

　3、整理客户资料分清楚白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户。

　4、给所有的客户打一遍电话，按照白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户进行沟通，了解客户的情况。

　5、每周一、四给网员讲课

　6、与廖亚令及王经理密切的沟通和配合，相互合作。

　7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化(目的是要给网员讲解)

　8、每周坚持的企业文化培训(王经理培训)

　9、积极主动的给员工交流了解员工的需求和想法

　10、积极向领导汇报当天成绩。

客服工作计划范文范例7

　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部工作计划》。

　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服工作计划范文范例8

　在20xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。

　20xx年的工作布局和计划：

　布局：

　1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;

　2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;

　3、讲解过程中敦促客户带人;

　4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;

　5、上门维护做到细心、耐心、用心;

　6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;

　7、有规律的整理好客户资料;

　8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

　计划：

　1、争取每个月至少一个网介(软件);

　2、争取每个月至少3—5个终免(动静);

　3、争取每个月网员带3—5个非网员;

　4、争取每个月1次讲课的机会。

客服工作计划范文范例9

　新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我的面前，现做计划如下：

　一、规划工作计划目标

　1.巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

　2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　3.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　二、活动落实

　对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。

　三、代理商的管理和维护

　针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。

　四、公司发展存在问题解决方案

　1.加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。

　2.对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。

　3.选好、选对作好活动的代理。

　4.强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

　5.重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

客服工作计划范文范例10

　为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下：

　 一、整理客户资料、建立客户档案

　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

　 二、根据客户档案资料，研究客户的需求

　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。

　2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。

　3、告之相关的汽车运用知识和注意事项。

　4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。

　5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。

客服工作计划范文范例11

　 一、本职，爱岗敬业

　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做。当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

　 二、勤奋学习，与时俱进

　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

　1、注重理论。

　在工作中用理论来解决实践，学习目的`再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　2、注重克服的“惰”性。

　按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习。是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

　工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！

客服工作计划范文范例12

　职责：

　1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

　2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

　3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

　4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

　5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

　6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

　8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

　任职资格：

　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;

　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

客服工作计划范文范例13

　一、客服部主管 一名

　职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点，协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。

　二、客服专员 二名

　职责：履行上述客户服务部各项工作职责。

　工作分配：按市场部小组划分分工跟进。

　 薪酬体系

　客户服务部客服专员薪酬执行绩效考核制。考核制度如下：

　一、薪资构成：

　客服专员薪资构成分为两部分：1、总薪资的2/3为基本底薪;2、总薪资的1/3为绩效薪资。

　二、绩效考核方式：

　分为部门主管考核、其他部门考核、部门人员互评三部分。

　按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分;其他部门考核分为市场部和生产部考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分;生产部主管考核得分占20%，总得分20分;部门人员互评得分占10%，总得分10分。若同一部门为多人考核，则取其平均得分。

　三、绩效薪资计算方式：

　按总绩效得分率计算绩效薪资。

　如：某甲上月部门得分45分，其他部门得分分别为市场部18分、生产部17分，互评得分10分，那么其上月总绩效得分为90分，则上月绩效薪资为90%。

客服工作计划范文范例14

　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

　新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

　 1． 终端培训

　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

　 2、 收集小票信息

　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

　 2．建档

　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

　 3．数据统计分析

　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

　 4．客情维系

　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

　 5．客诉处理

　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

客服工作计划范文范例15

　（一）创建“服务形象”，周工作计划书。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。

　（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与招商工作有关的各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，根据不同商户的不同情况给予他们最恰当的投资方案。

　（三）增强责任感、增强服务意识，工作计划《周工作计划书》。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，不明白就多学习，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　以上，是我对20xx年2月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。回首20xx展望20xx，在新的一年里，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

总体设计写什么?

一个在线客服系统在技术上应该有一下几个基本的方向：

通信协议（http、websocket等）

集群部署（没有集群怕是服务的客户量会很少而且升级一会很麻烦）

大数据相关技术（在线客服记录的基础数据有访客的浏览数据、对话数据、客户信息等等数据量是比较大的，了解大数据相关的数据应该是必备的）

智能学习-机器学习（一个好的在线客服系统应该需要提供智能客服帮助人工客户解决问题）

可以通过专业的在线客服对外提供的API了解到很多他们用的技术栈和开发思路。比如：一洽客服开放API

做系统的文档怎么写

什么是系统总体设计

系统设计工作应该自顶向下地进行。首先设计总体结构，然后再逐层深入，直至进行每一个模块的设计。总体设计主要是指在系统分析的基础上，对整个系统的划分（子系统）、机器设备（包括软、硬设备）的配置、数据的存贮规律以及整个系统实现规划等方面进行合理的安排。

一、系统设计的任务

1. 系统设计的概念

系统设计又称为物理设计，是开发管理信息系统的第二阶段，系统设计通常可分为两个阶段进行，首先是总体设计，其任务是设计系统的框架和概貌，并向用户单位和领导部门作详细报告并认可，在此基础上进行第二阶段――详细设计，这两部分工作是互相联系的，需要交叉进行，本章将这两个部分内容结合起来进行介绍。

系统设计是开发人员进行的工作，他们将系统设计阶段得到的目标系统的逻辑模型转换为目标系统的物理模型，该阶段得到工作成果――系统设计说明书是下一个阶段系统实施的工作依据。

2.系统设计的主要内容

系统设计的主要任务是进行总体设计和详细设计。下面分别说明它们的具体内容。

(1) 总体设计

总体设计包括系统模块结构设计和计算机物理系统的配置方案设计。

<1>系统模块结构设计

系统模块结构设计的任务是划分子系统，然后确定子系统的模块结构，并画出模块结构图。在这个过程中必须考虑以下几个问题：

如何将一个系统划分成多个子系统；

每个子系统如何划分成多个模块；

如何确定子系统之间、模块之间传送的数据及其调用关系；

如何评价并改进模块结构的质量。

<2>计算机物理系统配置方案设计

在进行总体设计时，还要进行计算机物理系统具体配置方案的设计，要解决计算机软硬件系统的配置、通信网络系统的配置、机房设备的配置等问题。计算机物理系统具体配置方案要经过用户单位和领导部门的同意才可进行实施。

开发管理信息系统的大量经验教训说明，选择计算机软硬件设备不能光看广告或资料介绍，必须进行充分的调查研究，最好应向使用过该软硬件设备的单位了解运行情况及优缺点，并征求有关专家的意见，然后进行论证，最后写出计算机物理系统配置方案报告。

从我国的实际情况看，不少单位是先买计算机然后决定开发。这种不科学的、盲目的做法是不可取的，它会造成极大浪费。因为，计算机更新换代是非常快的，就是在开发初期和在开发的中后期系统实施阶段购买计算机设备，价格差别就会很大。因此，在开发管理信息系统过程中应在系统设计的总体设计阶段才具体设计计算机物理系统的配置方案。

(2) 详细设计

在总体设计基础上，第二步进行的是详细设计，主要有处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程，包括局部数据组织、控制流、每一步的具体加工要求等，一般来说，处理过程模块详细设计的难度已不太大，关键是用一种合适的方式来描述每个模块的执行过程，常用的有流程图、问题分析图、IPO图和过程设计语言等；除了处理过程设计，还有代码设计、界面设计、数据库设计、输入输出设计等。

(3) 编写系统设计说明书

系统设计阶段的结果是系统设计说明书，它主要由模块结构图、模块说明书和其它详细设计的内容组成。...>>

系统总体设计的含义是什么？

系统设计工作应该自顶向下地进行。首先设计总体结构，然后再逐层深入，直至进行每一个模块的设计。总体设计主要是指在系统分析的基础上，对整个系统的划分（子系统）、机器设备（包括软、硬设备）的配置、数据的存贮规律以及整个系统实现规划等方面进行合理的安排。

一、系统设计的任务

1. 系统设计的概念

系统设计又称为物理设计，是开发管理信息系统的第二阶段，系统设计通常可分为两个阶段进行，首先是总体设计，其任务是设计系统的框架和概貌，并向用户单位和领导部门作详细报告并认可，在此基础上进行第二阶段――详细设计，这两部分工作是互相联系的，需要交叉进行，本章将这两个部分内容结合起来进行介绍。

系统设计是开发人员进行的工作，他们将系统设计阶段得到的目标系统的逻辑模型转换为目标系统的物理模型，该阶段得到工作成果――系统设计说明书是下一个阶段系统实施的工作依据。

2.系统设计的主要内容

系统设计的主要任务是进行总体设计和详细设计。下面分别说明它们的具体内容。

(1) 总体设计

总体设计包括系统模块结构设计和计算机物理系统的配置方案设计。

<1>系统模块结构设计

系统模块结构设计的任务是划分子系统，然后确定子系统的模块结构，并画出模块结构图。在这个过程中必须考虑以下几个问题：

如何将一个系统划分成多个子系统；

每个子系统如何划分成多个模块；

如何确定子系统之间、模块之间传送的数据及其调用关系；

如何评价并改进模块结构的质量。

<2>计算机物理系统配置方案设计

在进行总体设计时，还要进行计算机物理系统具体配置方案的设计，要解决计算机软硬件系统的配置、通信网络系统的配置、机房设备的配置等问题。计算机物理系统具体配置方案要经过用户单位和领导部门的同意才可进行实施。

开发管理信息系统的大量经验教训说明，选择计算机软硬件设备不能光看广告或资料介绍，必须进行充分的调查研究，最好应向使用过该软硬件设备的单位了解运行情况及优缺点，并征求有关专家的意见，然后进行论证，最后写出计算机物理系统配置方案报告。

从我国的实际情况看，不少单位是先买计算机然后决定开发。这种不科学的、盲目的做法是不可取的，它会造成极大浪费。因为，计算机更新换代是非常快的，就是在开发初期和在开发的中后期系统实施阶段购买计算机设备，价格差别就会很大。因此，在开发管理信息系统过程中应在系统设计的总体设计阶段才具体设计计算机物理系统的配置方案。

(2) 详细设计

在总体设计基础上，第二步进行的是详细设计，主要有处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程，包括局部数据组织、控制流、每一步的具体加工要求等，一般来说，处理过程模块详细设计的难度已不太大，关键是用一种合适的方式来描述每个模块的执行过程，常用的有流程图、问题分析图、IPO图和过程设计语言等；除了处理过程设计，还有代码设计、界面设计、数据库设计、输入输出设计等。

(3) 编写系统设计说明书

系统设计阶段的结果是系统设计说明书，它主要由模块结构图、模块说明书和其它详细设计的内容组成。...>>

写一般的项目投标书，思路是什么？就是项目先写什么后写什么的，比如项目概括，总体设计，分系什么的

说明本投标文件为范本,投标单位投标时应根据自己的实际情况及招标文件,投标申请人资格预审须知等文件编制投标文件,投标文件由投标函部分,商务部分和技术部分三部分组成.

工程施工招标投标文件

项目编号:

项目名称:

投标文件内容: 投标文件投标函部分

投标人: (盖章)

法定代表人或其委托代理人: (签字或盖章)

日期: 目录法定代表人身份证明书投标文件签署授权委托书投标函投标函附录投标担

银行保函格式投标担保书投标文件要求投标人提交的其他投标资料

单位名称:

单位性质:

成立时间:

经营期限:

姓名: 性别: 年龄: 职务:系( 投标人单位名称) 的法定代表人.特此证明.房屋建筑和市政基础设施工程施工投标文件范本

二、投标文件签署授权委托书

本委托书声明:我(姓名)系(授权人名称)的法定代表人、现授权委托(本单位名称)的(姓名) 为我公司签署本工程的投标文件的法定代表人授权委托代理人、我承认代理人全权代表我所签署的本工程的投标文件的内容.

代理人无转委托权、特此委托.

代理人:(签字) 性别: 年龄:

身份证号码: 职务:

法定代表人: (签字或盖章)

委托授权日期:

致:(招标人名称)

1,根据你方招标项目编号为的工程招标文件,遵照等有关规定,经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知,合同条款,图纸、工程建设标准和工程量清单及其他有关文件后,我方愿以(币种、金额、单位) (小写) 的投标报价并按上述图纸、合同条款,工程建设标准和工程量清单的条件要求承包上述工程的施工,竣工,并承担任何质量缺陷保修责任.

2,我方已详细审核全部招标文件,包括修改文件(如有时)及有关附件.

3,我方承认投标函附录是我方投标函的组成部分.

4,一旦我方中标,我方保证按照合同协议中规定的工期日历天内完成并移交全部工程.

5,如果我方中标,我方将按照规定提交上述总价%的银行保函或上述总价%的由具有担保资格和能力的担保机构出具的履行担保书作为履约担保.

6,我方同意所提交的投标文件在投标申请人须知第15条规定的投标有效期内有效,在此期间内如果中标,我方将受此约束.

7,除非另外达成协议并生效,你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分.

8,我方将与本投标函一起,提交(币种、金额、单位) 作为投标担保.

法定代表人或代理人: (签字或盖章)

开户银行名称:

开户银行帐号:日期

四、投标函附录序号项目内容合同条款号约定内容备注履约保证金银行保函履约担保书金额合同价款的%施工准备时间签定合同后的天误期违约金额元天误期赔偿费限额提前工期奖施工总工期日历天质量标准工程质量预付款金额预付款保函金额进度款付款时间签发月付款凭证后天竣工结算款付款时间签发竣工结算付款凭证后天保修期依据保修书约定的期限

四、 投标文件

五、投标担保银行保函格式(具体格式由担保银行提供)

六、投标担保书

致: (投标人名称)

根据本担保书, (投标人名称)作为委托人(以下简称投标人)和(投标担保机构)作为担保人(以下简称担保人)共同向(招标人名称) (以下简称招标人)承担支付(币种、金额、单位) (小写) 的责任,投标人和担保人均受本担保书的约束.

鉴于投标人于参加招标人的(招标工程项目) 的投标,本担保人愿为投标人提供投标担保.

本担保的条件是:如果投标人在投标有效期内收到你方的中标通知书后:不能或拒绝按投标须知的要求签署合同协议书;不能或拒绝按投标须知的规定提交履约保证金;在投标有效期内撤回投标文件.只要你方指明产生上述任何一种情况的条件时,则本担保人在接到你方以书面形式的要求......>> 什么是总体设计，在做毕业论文的时候，要求写总体设计，该怎么写？e

计算机专业描述怎么写

详细设计文档规范

1.0概述

这部分提供对整个设计文档的概述。描述了所有数据，结构，接口和软件构件级别的设计。

1.1 目标和对象

描述软件对象的所有目标。

1.2 陈述范围

软件描述。主要输入，过程功能，输出的描述，不考虑详细细节。

1.3 软件内容

软件被置于商业或者产品线中，讨论相关的战略问题。目的是让读者能够对“宏图”有所了解。

1.4 主要系统参数

任何商务软件或者产品线都包含软件规定、设计、实现和测试的说明和规范。

2.0 数据设计

描述所有数据结构包括内部变量，全局变量和临时数据结构。

2.1 内部软件数据结构

描述软件内部的构件之间的数据传输的结构。

2.2 全局数据结构

描述主要部分的数据结构。

2.3 临时数据结构

为临时应用而生成的文件的描述。

2.4 数据库描述

作为应用程序的一部分，描述数据库结构。

3.0 结构化和构件级别设计

描述程序结构。

3.1 程序结构

详细描述应用程序所选定的程序结构。

3.1.1 结构图

图形化描述结构。

3.1.2 选择性

讨论其它可供考虑的结构。选定3.1.1中结构类型的原因。

3.2 构件描述

详细描述结构中的每个软件构件。

3.2.1 构件过程叙述(PSPEC)

描述构件的过程。

3.2.2 构件接口描述

详细描述构件的输入和输出。

3.2.3 构件执行细节

每个构件的详细演算描述。

3.2.3.1 接口描述

3.2.3.2 演算模型(e.g., PDL)

3.2.3.3 规范/限制

]3.2.3.4 本地数据结构

3.2.3.5 在3.2.3.6设计中包含的执行结果

3.3 软件接口描述

软件对外界的接口描述

3.3.1机器对外接口

与其他机器或者设备的接口描述。

3.3.2系统对外接口

对其它系统、产品和网络的接口描述。

3.3.3与人的接口

概述软件与任何人的界面。

4.0 用户界面设计

描述软件的用户界面设计。

4.1 描述用户界面

详细描述用户界面，包括屏幕显示图标、或者类型。

4.1.1 屏幕

从用户角度描述界面。

4.1.2 对象和操作

所有屏幕对象和操作的定义。

4.2 界面设计规范

用户界面的设计和实现的规范和标准。

4.3 可见构件

实现的GUI可见构件说明。

4.4 UIDS描述

用户界面开发系统描述。

5.0约束、限制和系统参数

会影响软件的规格说明、设计和实现的特殊事件。

6.0测试标准

测试策略和预备测试用例描述。

6.1 测试的类别

规定实施测试的类别，包括尽量详细的描述。这里是针对黑盒测试现象的描述。

6.2期待软件反馈

测试期待的结果描述。

6.3执行界线

特殊执行需要的说明。

6.4 重要构件确认

决定性构件或者需要特殊注意的构件的测试确认。

7.0附录

设计说明的补充信息。

7.1系统可跟踪矩阵

一个定期回归系统规格跟踪软件需求的矩阵。

7.2 产品战略

如果规格说明书是为一个产品设计的，描述相关的产品战略。

7.3 使用分析算法

描述所有分析活动所使用到的分析算法。

7.4 补充信息 (如果有需要特别说明的)

在线客服系统介绍

问题一：计算机应用的专业描述怎么写 本专业培养适应计算机技术在企事业单位中发展、应用的需要，具有扎实的计算机基础知识、计算机专业知识和较强的计算机办公自动化、数据库等常用软件应用能力、计算机网络基本应用能力，能够在企事业单位相关部门从事计算机办公自动化和计算机软件应用等计算机相关应用工作，德、智、体、美全面发展的计算机专业高等应用型人才，实现“一张文凭，多种证书，一技之长，一专多能，品学兼优”的培养目标。

本专业[1]培养德、智、体全面发展，具有计算机应用技术的基础理论知识，具备计算机及相关设备的维护与维修、行业应用软件、平面图像处理、广告设计制作、动画制作、计算机网络及网站建设与管理、数据库管理与维护等应用能力和操作能力的高等技术应用性人才。

问题二：计算机专业的求职简历中专业技能描述怎么写啊 Java：

1.全面掌握Java语言及面向对象的设计思想。

2.熟悉JSP，Servlet，JavaBean等J2EE的核心技术。

3.熟练使用Struts1.x、Hibernate 3.x以及Spring 3.x框架。

4.熟悉Struts 2.x和EJB 3.0框架。

5.熟练使用Ajax，利用DWR框架设计Ajax的MVC框架亥及自定义Ajax框架。

6.能熟练的应用各种常见的设计模式：工厂模式，单例模式，缺省适配器模式，不变模式等。

7.熟练掌握Web Service技术

8.熟练使用JSP，HTML，JSTL，EL等表现层技术。

9.熟练应用JavaScript ,CSS, Dreamweaver。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

数据库：

1.熟悉T-SQL语言，能够熟练的使用SQL语句创建表，约束，视图，存储过程。

2.熟练运用SQLServer,MySQL等数据库系统以及基于(尤其是SQLServer)进行的应用程序开发。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

其 他：

1.熟悉C#面向对象语言，熟悉.NetFrameWork 3.0等核心框架。

2.熟悉ASP.Net技术并能够熟练地使用Visual Studio2008独立进行Web开发。

3.熟悉ADO.Net等基于Internet的数据库访问技术。

这个可以作为参考！

问题三：计算机科学与技术简历专业描述怎么写 简历最重要的4点：

1是能体现你的求职优势，

2是符合招聘公司的招聘要求，你可以写出一份好简历。

3说出你的优点，注意，不要是空话，以具体事例和经历支撑。

4.若是对简历要求高的话，又不知道应该怎么做才好，其实也可以到网上找人代做的啦

Java：

1.全面掌握Java语言及面向对象的设计思想。

2.熟悉JSP，Servlet，JavaBean等J2EE的核心技术。

3.熟练使用Struts1.x、Hibernate 3.x以及Spring 3.x框架。

4.熟悉Struts 2.x和EJB 3.0框架。

5.熟练使用Ajax，利用DWR框架设计Ajax的MVC框架以及自定义Ajax框架。

6.能熟练的应用各种常见的设计模式：工厂模式，单例模式，缺省适配器模式，不变模式等。

7.熟练掌握Web Service技术

8.熟练使用JSP，HTML，JSTL，EL等表现层技术。

9.熟练应用JavaScript ,CSS, Dreamweaver。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

数据库：

1.熟悉T-SQL语言，能够熟练的使用SQL语句创建表，约束，视图，存储过程。

2.熟练运用SQLServer,MySQL等数据库系统以及基于(尤其是SQLServer)进行的应用程序开发。

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其 他：

1.熟悉C#面向对象语言，熟悉.NetFrameWork 3.0等核心框架。

2.熟悉ASP.Net技术并能够熟练地使用Visual Studio2008独立进行Web开发。

3.熟悉ADO.Net等基于Internet的数据库访问技术。

问题四：计算机应用专业描述与计算机信息管理专业的描述 本专业培养具有良好的科学素养，系统地、较好地掌握计算机科学与技术包括计算机硬件、软件与应用的基本理论、基本知识和基本技能与方法，能在科研部门、教育单位、企业、事业、技术和行政管理部门等单位从事计算机教学、科学研究和应用的计算机科学与技术学科的高级专门科学技术人才。

业务培养要求：本专业学生主要学习计算机科学与技术方面的基本理论和基本知识，接受从事研究与应用计算机的基本训练，具有研究和开发计算机系统的基本能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1．掌握计算机科学与技术的基本理论、基本知识；

2．掌握计算机系统的分析和设计的基本方法；

3．具有研究开发计算机软、硬件的基本能力；

4．了解与计算机有关的法规；

5．了解计算机科学与技术的发展动态；

6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有获取信息的能力。

问题五：计算机专业技能怎么写啊 1．具有计算机及其应用的基础知识。

2．熟悉80×86微处理器的结构、原理及其宏汇编语言程序设计。

3．掌握个人计算机的工作原理及逻辑组成和物理结构。

4．掌握Windows操作系统的主要功能、原理、配置及其维护管理。

5．熟悉个人计算机常用外部设备的性能、原理及结构。

这些是作为计算机维护人员应该掌握的知识。

另外对于时间经验不用写的太夸张，人家一看就很假，一个没出校门的学生怎么可能有那么多的实践经验。但是一定要写上经常帮同学解决电脑方面的问题。

另外个人介绍要写的丰富一恭，技术不好。就让人家对你的人感兴趣。

ok？

问题六：计算机信息管理专业描述 我的专业就是计算机信息管理 大专 学制三年，其实各个学校选择的课本不同，但是基本上都是差不多的

主要课程（专业课）：Windows操作系统，网络操作系统，计算机组装与维护，C#语言程序设计基础，计算机文字录入，word,excel,ppt;常用办公设备，spss统计学，计算机英语，数据库程序设计，商务写作双语，Office综合应用，网页设计，信息系统开发，ERP原理与实践，Photoshop，企业管理学基础。

毕业设计：餐饮消费管理系统（C#+SQL系统开发）

问题七：计算机专业简历中技能专长怎么写 Java：

1.全面掌握Java语言及面向对象的设计思想。

2.熟悉JSP，Servlet，JavaBean等J2EE的核心技术。

3.熟练使用Struts1.x、Hibernate 3.x以及Spring 3.x框架。

4.熟悉Struts 2.x和EJB 3.0框架。

5.熟练使用Ajax，利用DWR框架设计Ajax的MVC框架以及自定义Ajax框架。

6.能熟练的应用各种常见的设计模式：工厂模式，单例模式，缺省适配器模式，不变模式等。

7.熟练掌握Web Service技术

8.熟练使用JSP，HTML，JSTL，EL等表现层技术。

9.熟练应用JavaScript ,CSS, Dreamweaver。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

数据库：

1.熟悉T-SQL语言，能够熟练的使用SQL语句创建表，约束，视图，存储过程。

2.熟练运用SQLServer,MySQL等数据库系统以及基于(尤其是SQLServer)进行的应用程序开发。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

其 他：

1.熟悉C#面向对象语言，熟悉.NetFrameWork 3.0等核心框架。

2.熟悉ASP.Net技术并能够熟练地使用Visual Studio2008独立进行Web开发。

3.熟悉ADO.Net等基于Internet的数据库访问技术。

●●●●

精美word版简历模板可点击我的头像进入我的文库主页；

wenku.baidu/...0

问题八：计算机专业简历的自我介绍怎么写 你也可以试试 找 代 、写、

我觉得，简历主要写你的技能、技巧，你的经验、能力，这是用人单位想看到的。也就是别人为什么用你，你和其他的应聘者相比有什么独特的。这才是简历的关键内容。一定要把握住这个关键。简历的设计美观是为了让人看你的简历，这要别人看了，这个美观的作用就完成了，关键还是实际的能力。不一定要设计的多全。我认为最主要的就俩点，

1、一堆简历中，别人看你的了，

2、你的简历中有独特的地方，能有人家想要的东西。

建议你看看下面的建议：一份完整的简历应该包括以下几个部分：

1、封皮，封皮要设计的美观、简单、大方，能够与你的求职意向相吻合。

2、自荐信，自荐信要写的简单、明了，同时要精炼，主要介绍你的个人基本情况、专业、院校、求职意向、技能、经验、性格与自我评价、祝福语、****附后等，加上标准公文格式。就可以了。

3、简历的表格，表格设计一定要美观大方，字体字号要设计的合适，建议适用宋体，10号，简历表格尽量放在同一页上，要写明个人基本情况，学习专业院校，培训、技能、社会实践、其他工作经验，自我评价。就可以了。

4、附上你的成绩单，证书，资格证，荣誉证，毕业证等。

我认为这样就可以了，简历的设计美观是为了让人看你的简历，这要别人看了，这个美观的作用就完成了，

关键还是实际的能力。

这样就可以了。

问题九：计算机专业怎么描述啊？ 本专业是计算机硬件与软件相结合、面向系统、侧重应用的宽口径专业。通过基础教学与专业训练，培养基础知识扎实、知识面宽、工程实践能力强，具有开拓创新意识，在计算机科学与技术领域从事科学研究、教育、开发和应用的高级人才。　　本专业开设的主要课程有：电子技术、离散数学、程序设计、数据结构、操作系统、计算机组成原理、微机系统、计算机系统结构、编译原理、计算机网络、数据库系统、软件工程、人工智能、计算机图形学、数字图像处理、计算机通讯原理、多媒体信息处理技术、数字信号处理、计算机控制、网络计算、算法设计与分析、信息安全、应用密码学基础、信息对抗、移动计算、数论与有限域基础、人机界面设计、面向对象程序设计等。　　计算机科学与技术专业从三年级开始，设有计算机软件、计算机应用、计算机安全技术三个方向，分别供不同兴趣的同学根据自身发展方向自由选择！　　本专业毕业生应获得以下几个方面的知识和能力：　　1．掌握电子技术和计算机组成与体系结构的基本原理、分析方法和实验技能，能从事计算机硬件系统开发与设计。　　2．掌握程序设计语言、算法与数据结构、操作系统以及软件设计方法和工程的基本理论、基本知识与基本技能，具有较强的程序设计能力,能从事系统软件和大型应用软件的开发与研制。　　3．掌握并行处理、分布式系统、网络与通信、多媒体信息处理、计算机安全、图形图象处理以及计算机辅助设计等方面的基本理论、分析方法和工程实践技能，具有计算机应用和开发的能力。　　4．掌握计算机科学的基本理论，具有从事计算机科学研究的坚实基础

问题十：计算机类的简历如何写？ 将你自己描述一下就好了。

把你的专业描述一下 与计算机相关的技术列出来

会用什么软件

希望得到什么职位 工资 都写出来

简 历 个人信息

姓 名： ** 性 别： 女

出生日期： 1986年7月7日 居 住 地： 北京-昌平区

工作年限： 半年 电子邮件：[email protected]

手 机： 010-************

户 口： 广西

自我评价

计算机专业毕业，有良好的逻辑思维能力。 1年的java培训经历，具有良好的编码习惯，喜好研发，喜好创新。个性随和，能尽快融入团队，自我约束能力强，工作态度积极。

求职意向

工作性质： 全职

希望行业： 计算机软件；网络游戏

目标地点： 北京

期望薪水： 面议 /月

目标职能： java程序开发员

实习经验

2008/7--2008/10：**大学

所属行业： 计算机服务(系统、数据服务，维修)

招生部 招生系统维护助理、在线咨询员

- 协助系统维护工程师维护系统的正常运行;

- 参与协助新的关键业务数据的数据挖掘工作;

- 解答最终用户日常工作遇到的问题;

- 学习或测试没被应用的功能.

另外：

系统配置：Windows Server 2003下远程访问技术；简单电脑故障的排除等。

网络服务：邮件服务、网站服务、域名服务、FTP服务，加密技术的应用；交换机和路由器的配置等。

网络安全：配置Internet安全访问策略，数据的备份。

--------------------------------------------------------------------------------

项目经验

2009/4--2009/5： 网银系统

项目描述： 主要技术： Struts, Hibernate, Spring, JSP

开发环境： Windows2000 ， Eclipse-JEE ， Resin ， MySQL 数据库

网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

责任描述： 1.项目角色： 项目组长

2. 负责框架搭建,核心代码的设计编写

教育经历

2005/9--2009/7 **大学 计算机网络 本科

C/C++,JAVA程序设计、HTML语言、计算机英语、软件测试、sql server、网络安全、网络管理等等。

培训经历

2009/1--2009/7 人和创建 java

1. 熟悉 Java SE 技术

2. 熟悉 Java EE 技术，熟悉分布式开发的原理。

3. 熟悉 SSH 等开源技术。

4. 熟悉各种应用服务器和 Web 服务器，能配置集群和负载均衡。

5. 熟悉 Ajax, JavaScript 等 web 技术

6. 熟悉 Oracle,MySQL数据库技术

7. 熟悉JUnit 进行单元测试

8. 熟悉使用......>>

客服专员岗位职责怎么写12篇

在线客服系统是目前市面上最受欢迎的一种客户服务系统，是一种能够实现跟客户及时通讯的服务系统。在线客服系统通常被用于企业网站上，用户在访问网站时，能够利用在线客服系统进行业务咨询，比一般的客户沟通方式更加方便。对于在线客服系统，大家在选择之前需要了解其有哪些作用，下面一起来了解一下。

在线客服系统的第一个作用，就是能够实现和客户进行有效沟通。一般的客户交流系统，可能需要客户进行下载安装软件，如果客户不想要安装，服务人员就没有渠道和客户进行沟通。但是如果利用在线客服系统和客户进行沟通，不需要客户下载，在客户访问企业页面时，客服就可以通过在线客服系统和客户进行深度交流。

在线客服系统的第二个作用，就是能够起到业务推广作用。客户在客服系统中和客服进行交流时，客服系统会记录客户信息，根据客户咨询内容推荐相关业务，这样可以增加企业业务的成交量。客户在享受到了在线客服系统的便捷功能之后，一定会选择再次和企业合作，那么企业的业务能够被推广并且被客户选择。

在线客服系统是一种非常方便并且非常智能化的服务系统，也是企业和客户能够线上体验到面对面高效交流的最佳渠道。想要为自己企业引进在线客服系统，只需要找专业的在线客服系统平台合作即可。

计算机专业毕业设计开题报告怎么写？

客服专员岗位职责怎么写（12篇）

设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。下面我给大家带来客服专员岗位职责怎么写，希望大家能够喜欢！

客服专员岗位职责怎么写精选篇1

淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

客服专员岗位职责怎么写精选篇2

1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。

2、协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。

3、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

4、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺。

客服专员岗位职责怎么写精选篇3

岗位职责

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

岗位要求

1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员岗位职责怎么写精选篇4

工作目的：

负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

客服专员岗位职责怎么写精选篇5

岗位职责：

1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

3、负责教务课程的申请及取消；

4、负责教室管理和教师行程服务；

5、为教研中心提供相关资料。

岗位要求

1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责怎么写精选篇6

1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;

2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

客服专员岗位职责怎么写精选篇7

1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

客服专员岗位职责怎么写精选篇8

职责描述：

1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理;

7.上级安排的其他工作。

职位要求：

1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、工作责任心强

3、熟练运用办公软件；

4、有同岗位工作经验者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责怎么写精选篇9

职责描述

1、通过微信及时添加客户，对客户的`问题进行处理，维护客户关系；

2、每天定时一键转发朋友圈，并在朋友圈与客户简单互动；

3、对添加的客户进行具体分类，并定时对客户数量进行数据统计与上报；

4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范；

5、完成公司交办的其他事项。

任职资格：

1、18-28岁，学历不限，工作经验不限；

2、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神，善于沟通；

3、具有较强的执行力；

4、熟悉各种办公设备及常用的办公软件，熟练掌握微信的各种操作，玩转微信。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

客服专员岗位职责怎么写精选篇10

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客服专员岗位职责怎么写精选篇11

一、岗位职责：

1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；

4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

5、处理客户投诉的相关工作。

二、其他职责：

1、熟练使用各项业务操作系统；

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。

客服专员岗位职责怎么写精选篇12

1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护；

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取；

3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见；负责客户档案的建立更新和维护；

4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、为客户提供工作数据报告等；负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

可以参考下这个案例

1.本课题研究意义及国内外发展状况：

本课题研究意义：

随着智能手机的普及，人们的日常生活和手机APP变得密不可分。微信自问世以来，现在已经形成为人们必不可少的交流工具。微信用户已经超过了十几亿，数量是及其庞大的。微信小程序是集合在微信上的功能，所以并不需要安装或者下载，与此同时，微信小程序不占用手机的内存，而且也不受手机系统的限制，使用起来方便快捷。

而餐饮作为高频的需求，与人们的生活息息相关。在“互联网+”的深入和移动互联网发展的大环境下，人与食物的距离已经在外卖、生鲜电商和半成品食材电商所提供的解决方案下不断缩短；“吃饭的方式”也多了不少创新，比如餐桌的共享、厨师上门等。然而，还有这样一群人，在“懒人经济”盛行的今天仍然坚持着自己制作美食、研究美食。

开发美食菜谱类微信小程序，通过美食菜谱的推广，倡导自己动手，切实改善食品安全问题，让社会中坚力量在享受美食、注重饮食安全的同时，回归厨房，体会厨艺的乐趣。

通过对课题背景的了解以及国内外现状的研究，才体会到开发一个基于微信的美食类小程序的必要性。具体的研究意义如下：

（1）微信小程序是基于微信的应用，用户不需要下载多余的APP，也不需要太多的业务操作能力就可以轻松实现厨艺交流和学习，因此对于用户来说使用成本很低，而且使用起来更加方便；

（2）通过对应用界面的合理布局和美工设计，提高交互性和用户的体验；

（3）微信小程序本身的特点就是“随时使用，随时关闭”，这样用户就不会担心其留在手机后台占据大量的手机内存给手机带来卡顿的现象。完全可以放心使用。

（4）为烹饪爱好者和厨房新手们提供一个学习、交流的平台，号召大家回归厨房，享受厨房生活，提倡更健康的生活方式。

国内外发展状况：

虽然现在市场上的菜谱APP已经得到了大多数用户的肯定，但是其并没有达到一个成熟的阶段，随着人们需求的越来越高，也需要不断发展。最近几年由于市场和客户的需求，多种多样的菜谱APP一拥而现，比如美食杰、下厨房等移动菜谱深得用户的青睐，经过研究、调查，不难发现这些菜谱APP主要功能是向用户推荐菜谱。

国内目前的美食菜谱应用发展具备以下几个特点：

（1）菜谱APP起初是作为分享美食和交流厨艺的工具，但是为了适应用户日益增加的需求，各大菜谱APP已经从最初单一的菜谱推荐，转变为多动能社区，多平台，多功能话的综合性软件，甚至有些APP通过媒体和数据向人们展示其功能的强大。

（2）菜谱APP的另一个引以为豪的功能是可以将用户与用户之间通过美食连接在一起，不仅可以促使用户之间切磋厨艺还可以促使一些志同道合的用户结交为朋友，这样一传十，十传百，美食APP在无形之中也受到了推广。可谓是一石二鸟，两全其美。

（3）通过第二条完成用户积累后，美食APP会逐步通过线下免费课程，例如直播平台，教育网站等手段继续推广宣传，以达到普及的目的。当然，广告，这个最简单最原始的宣传方式，平台也会采用，并和各大电商协谈，利用电商已有的人气，继续推广其APP，实现盈利双收，并最终达到普及的目的。

（4）支付方式使用支付宝、微信支付、网银等多种支付渠道；

比较国内外的发展现状，存在以下问题：

（1）界面设计方面，应该像国外借鉴，充分考虑国人的浏览习惯；

（2）搜索方式单一，用户依然要手动输入搜索内容，因此可以添加语音的识别功能来搜索，以此优化用户体验；

（3）网站依托于网址，APP的下载则会占用手机内存，近两年，微信小程序在国内掀起革命，解决了以上问题，提供了便利；

从美食菜谱APP的发展途径中分析得到，其庞大的用户量具有很好的条件来适应这种新型的美食APP，渐渐地，美食菜谱不仅成为了用户获取美食、交流美食、分享美食、切磋厨艺的途径，更成为了他们生活中必不可少的一种生活方式和用餐理念，其提供的先天性优势充分的得到了体现。将美食和社交结合在一起更是可以将用户很好的联系在一起，对于美食菜谱APP在市场上的发展也有很大的帮助。将美食和社交结合在一起更是可以将用户很好的联系在一起，对于美食菜谱APP在市场上的发展也有很大的帮助。最为重要的是，美食菜谱APP这一套吸引并留住用户的功能和手段，最终都会和用户的“吃”紧密的联系在一起，促使用户们频繁的消费，以满足自己的需求，从而达到了所有企业以盈利为目的的办业理念。由于目前APP发展的并不是很完善，并没有形成一家独大的场面，并且由于客户的需求量极大，所以发展空间依然非常可观。目前开发基于微信小程序的美食菜谱系统，将美食APP的功能和小程序轻便的特点结合起来，在发展上有很大空间。

2.研究内容：

本文的研究内容是根据“美食菜谱类微信小程序”这一课题展开的。在系统分析的阶段，应用RUP将过程理论统一化，并通过UML统一建模语言，对整个程序流程和市场需求进行统一的分析和总结。在此基础上，对系统进行了全面的总结和细节的设计，将理论假想和实际运用结合起来。

具体完成的工作如下：

（1）对当前的美食网站、美食APP现状进行研究，找出目前存在的问题，提出自己的方案；

（2）对本系统开发过程中所需的相关技术进行详细介绍，并将该技术是如何运用到本系统中，进行了一些说明分析；

（3）利用面向对象建模对系统的整个业务流程进行分析，并采用用例图和流程对业务的详细过程进行说明分析；

（4）针对本系统的功能模块和需求分析确定其总体框架，并确定数据库实体，以及各个实体之间的联系，完成数据库的设计；

（5）对用户端功能中的注册与登录模块、菜谱展示、菜谱查询、菜谱上传、用户中心模块进行详细设计；

（6）对后台管理功能中的菜谱上传、用户信息、公告、菜谱种类等管理模块进行详细设计；

（7）通过编码实现上述功能，并对系统进行测试。

3.研究方法、手段和研究进度：

（1）研究方法：

以实验研究法为主，辅之文献法、比较研究、实验总结等方法。通过收集相关资料对比分析，选择相应体系结构和语言设计并开发系统。

（2）技术路线：

第一步，在教师指导下初步选题；第二步，搜集、阅读和整理相关资料，并撰写开题报告；第三步，证论与组织（拟写开题报告）；第四步，实验研究与分析；第五步，撰写毕业论文；第六步，毕业论文的修改与定稿。

（3）预期研究进度：

①第一周，利用网络资源和图书馆查找、检阅大量相关书籍与文献等资料并准备有关有用资料，完成开题报告，同时与指导教师联系商量本课题研究过程中要注意的相关事项及进度安排；

②第二周，拟定大概的毕业论文提纲，同时与指导老师联系商量提纲拟定情况；

③第三到第四周，完成小程序系统的硬件设计，并同时完成毕业论文提纲；

④第五到六周，完成小程序系统的软件设计及程序设计；

⑤第七周，反复调试，进一步完善；

⑥第八周，整理稿件完成毕业论文初稿，提交至OA系统；

⑦第九到十周，根据指导教师的修改意见，对论文进行补充、修改，形成第二稿，提交至OA系统；

⑧第十一周，根据指导教师对论文再次提出的修改意见，进行修改，论文定稿，提交至OA系统；

⑨第十二周，整理好所有答辩论文和材料，准备答辩。

学生（签名）：

4.参考文献：

[1] 刘玉佳. 微信"小程序"开发的系统实现及前景分析[J]. 信息通信, 2017(1):260-261.

[2] 黄诗晴. 以豆果美食为例浅析食谱类互联网公司商业模式[J]. 时代金融, 2016(17).

[3] 钟一平. 大数据时代背景下UGC模式在当今企业营销中应用的思考[J]. 新闻传播, 2014(6):240-241.

[4] 匡文波. 微信小程序:机遇与挑战并存[J]. 新闻论坛, 2017(2):1-1.

[5] 毕颜彬. 微信小程序撬动内容大市场?[J]. 出版人, 2017(2).

[6] 陈徐毅. 一石激起千层浪:微信小程序来了![J]. 创意世界, 2017(5):78-81.

[7]王安. 面对微信小程序的火爆 很多人却陷入了这8个误区[J]. 计算机与网络, 2016, 42(19):46-48.

[8] 智焱. 微信小程序对大众传媒影响浅析[J]. 新闻论坛, 2017(2):25-27.

[9] 陈凯宇, 程旭兰. 豆果食谱类APP市场推广分析 ——以"豆果美食"为例[J]. 现代营销(下旬刊), 2017(10).

[10] 刘醒. 菜谱闹厨房[J]. 商界, 2015(1):52-54.

[11] 杨泽丰, 王海春, 李均. 一种手机端菜谱系统的设计与实现[J]. 数字技术与应用, 2016(12):153-154.

[12] 张建忠. 基于WEB的客户关系管理系统的分析、设计与实现[D]. 山东大学, 2012.

[13] 胡郁. 人工智能与语音识别技术[J]. 电子产品世界, 2016, 23(4):23-25.

[14] 宫承波, 王玉风. 立足小需求,做足轻应用:微信小程序无缝连接走向探析[J]. 新闻论坛, 2017(6):8-11.

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[16] 刘红卫. 微信小程序应用探析[J]. 无线互联科技, 2016(23):11-12.

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5.指导教师意见：

Xxx同学的选题贴近实际生活所需，有一定的实用价值，项目覆盖的知识面宽，同意开通。

指导教师（签名）：

年 月 日

5.二级学院意见：

二级学院（盖章）

年 月 日

说明：开题报告应在教师指导下由学生独立撰写。在毕业论文（设计）开始二周内完成，交指导教师审阅，并接受二级学院和学校检查。