饭店前台电脑基本操作有哪些_饭店前台的电脑系统怎么用

1.酒店前厅基本常识

2.酒店前台收银系统复杂吗?

3.怎样选择餐厅叫号系统？

4.餐厅前台收银工作流程

5.旅馆业治安管理信息系统打不开

建议可以选择用智掌柜的点餐收银系统，他们家的系统比较适合开餐厅的，首先可以连接外卖平台，实现自动接单打印，然后就是可以连接后厨打印菜单的，这样可以大大的提高店面运营效益，以及还有多样化自助付款与点餐的，就比如说可以用微信或者支付宝付款的，而点餐可以选择扫码点餐、公众号点餐、小程序点餐等等。

点餐系统的种类和模式还是很多的，选择的话，一要适合餐厅自身情况；二要够智能，拿天财商龙彩蛋猫举例说说什么是够智能！

彩蛋猫不仅是一个“会说话”、“够智能”的餐厅电子服务员，还能帮助餐饮企业实现餐厅智能化管理和精细化运营，为食客打造超预期就餐体验。

1、点餐环节：彩蛋猫动态二维码自助点餐，提高点餐下单效率，缩短桌均用餐时长，提高上座率；节省纸质餐单制作、修订费用，降低餐厅运营成本。更有“语音点餐”功能，根据食客语音自动识别菜品，提升食客消费体验。

2、买单环节：食客用餐完毕后，扫描彩蛋猫支付二维码，即可体验不离座式的线上自助结算功能，不必前台排队结算，降低前台收银压力。同时，彩蛋猫匹配彩灯变色提示功能，餐厅管理人员可凭借设备声音、视觉提示等多方面获取食客支付状态，降低结算环节跑单风险。

3、通过彩蛋猫上的服务按钮，食客可自助式选择加水、加餐具、催单等多项餐中服务。即便服务员人手不足，环境嘈杂的情况下，食客业无需多次举手示意，更不需要大声呼叫服务员。

通过系统对接，餐厅店长可随时从手机端接收食客服务提醒，通过人员的合理调配，使服务响应更快速、更高效、更精准，从而优化食客消费体验。

4、相比传统营销活动展现形式，彩蛋猫作为餐中营销“利器”，更能快速触达到桌边的食客。商家可将餐厅消毒措施、会员特价菜、储值秒杀等推广信息在彩蛋猫中实时展现，提升食客的安全信任、引导食客进行消费。

同时，彩蛋猫具备桌边为商家转化会员的功能，通过“扫码注册领红包、答题游戏”等营销方式，将食客转化成商家会员，让流量客户转化成存量客户，快速打造餐厅的私域流量。

酒店前厅基本常识

1、 各班次工作流程：

（1） 做好备用金、账单、发票等用品的班前准备工作。

（2） 检查各种设备是否正常，并做POS机签到，清洁台面卫生。使用税控机设备的应将发票安装

好，并打开税控机。

（3） 查看交接班本，跟办未尽事宜，如无法跟办及时上报领班协助处理，交接无误的在交接本上

签字确认。

（4） 查看是否有本班次的宴会协调单（EO单），了解结账事宜。

（5） 打开餐厅NCR电脑系统，随时接收、审核服务员交接来的增、减点菜单及其他单据，插入相

应的账架内。

（6） 根据接收的点菜单录入NCR电脑系统中。

（7） 根据宾客付款方式在NCR中做相应付款方式的计算。

（8） 班次结束前依次整理账目，根据账单流水号顺序一一登记手工收入明细表中，备注账单号、

房号、付款方式、金额、发票号。

（9） 盘点当班营业收入，核对现金、卡、有价证券、支票是否与报表总额一致。将POS单明细与

POS机账目核对，正确无误后做POS结账。

（10） 核对无误后根据报表填写交款单，打印电脑报表。

注意：交款单、手工报表、电脑报表数据应一致。

（11） 将转房账账单宾客联交前台放入宾客账袋中，转AR账账单交前台服务员在前台电脑系统中

操作City－Ledger，然后将账单宾客联交审计转AR。

（12） 当日的最后班次将发票销耗表交审计复核。

（13） 将账单、报表、营业款等上交审计复核，经审核无误后登记营业款投币记录，在审计签字

证明下投入保险箱。

（14） 当班无法结账的单据需与下班次做好书面交接，由下班次跟办落实，若跨日仍未解决的应

说明原因，上报领班处理。

（15） 与下班次交接无误后方可下班。

2、 录单流程：

（1） 服务员根据客人需要开出一式五联点菜单、一式三联酒水单。

一式五联点菜单：厨房联、收银联、打荷联、提菜联、宾客联。

一式三联酒水单：收银联、吧台联、存根联。

（2） 服务员将点菜单交收银员审核，收银员审核点菜单以下项目：台号、日期、时间、服务员名

字及菜品、数量、单价、金额。

（3） 确认无误后在一式五联点菜单和一式三联酒水单全部签字或盖章，留收银联，余下四联交还

服务员。

（4） 收银员根据点菜单上的内容，输入电脑中。在录入过程中出现菜品、数量、金额不清晰与电

脑中菜品价格有区别的，应及时联系相关服务员将内容更正或再次确认，服务员在变更内容旁签字确认。

（5） 将录入完成后的点菜单插入相应台号的账架中。

（6） 为提高结账效率，可先做电脑暂结操作，打印出账单，根据所打印账单与点菜单的菜品、金

额与数量相核对无误后，将账单与点菜单一同插入到相应台号的账架中。

3、 减单流程：

（1） 服务员将需要减单的点菜单交收银员审核，收银员核实点菜单是否有“减”字、台号、日期、

时间、服务员签字和权限人签名。

（2） 审核菜品、数量、金额无误后，所有联次全部签字或盖章，留收银联，其余四联交还服务员。

（3） 收银员根据减菜单上内容，在电脑中对应台号，进行减货操作。

注意：减菜单必须要有餐厅领班级以上或有权限人员签字确认。

（4） 录入完成的点菜单插入相应台号的账架中。

4、 结账流程：

（1） 现金结账：

1） 当服务员通知收银员买单时，收银员根据相应台号打印出的账单再次核对，请服务员在一

式三联餐饮账单上签名确认台号及菜单明细后，将存根联留下，其余两联交服务员。

2） 服务员请客人查阅账单并签字确认，将账单、人民币交给收银员。

3） 收银员根据实际消费，给客人找零，电脑做现金结账操作。

4） 收银员将现金余额、发票一并交服务员转交于客人。

（2） 信用卡、借记卡结账流程：

1） 当服务员通知收银员买单时，收银员根据相应台号打印出的账单再次核对，请服务员在一

式三联餐饮账单上签名确认台号及账单明细后，将存根联留下，其余两联交服务员。

2） 服务员请客人查阅账单并签字确认，将账单、卡交给收银员。

3） 收银员检验卡的真伪，根据卡的种类在对应的POS机上刷卡，打印出POS单，并将卡号凸

印在账单财务联上备查。

注意：信用卡若有密码应在POS机输入密码，借记卡必须输入密码。

4） 将POS单交服务员，请客人签名确认。

注意：信用卡必须核对POS单签字样与卡背面签名样一致。

5） 收银员将POS单客联、卡和发票一并交服务员转交于客人，电脑做卡结账操作。

（3） 支票结账流程：

1） 当服务员通知收银员买单时，收银员根据相应台号打印出的账单再次核对，请服务员在一

式三联餐饮账单上签名确认台号及账单明细后，将存根联留下，其余两联交服务员。

2） 服务员请客人查阅账单并签字确认，将账单、支票交给收银员。

3） 收银员辩别支票的真伪，按照规定正确填写支票。

4） 正确填写支票后，请服务员让客人在账单上留下姓名、证件号及****。

注意： 必要时需要留下客人的证件复印件

5） 收银将支票号备注在发票上便于客人查询，将发票与账单宾客联（宾客联切记盖“发票已

开”章）一并交服务员转交于客人，电脑做支票结账操作。

（4） 转房账结账流程：

1） 当服务员通知收银员买单时，收银员根据相应台号打印出的账单再次核对，请服务员在一

式三联餐饮账单上签名确认台号及账单明细后，将存根联留下，其余两联交服务员。

2） 根据客人转房账要求，服务员请客人出示欢迎卡并请客人在账单上签上姓名与房号。

3） 服务员核对欢迎卡上房号、签名样与账单是否一致，请客人稍等。

4） 服务员将账单传回收银处，收银员核对电脑客人姓名与余额。

注意：若NCR中出现的挂账信息为不可挂账，而押金足够的情况下因NCR中备注信息无法完全看到，需致电前台服务员查询具体原因，有可能是该房不是有效签单人或杂费自付等等情况。

5） 确认客人可签单挂账时，收银员按相应的折扣在电脑中做转房账结账操作。

注意：有规定对住客餐厅消费有折扣的，在挂账时应按已折扣金额转房账，避免退房时投诉。西餐早餐时段转房账房房号为当日预离的，应致电前台询问是否已退房，避免漏结。

6） 通知服务员告知客人账已挂入房间。

（5） 转AR账结账流程：

AR账定义：

客人已经入账待消费账户、与饭店签订月结协议签单消费账户由AR处下发可签单客人名单，客人凭签名样或卡消费，AR根据确认的账单扣款或结账。

1） 当服务员通知收银员买单时，收银员根据相应台号打印出的账单再次核对，请服务员在一式三联餐饮账单上签名确认台号及账单明细后，将存根联留下，其余两联交服务员。

2） 根据客人转AR账要求，服务员请客人出示签单卡或请客人在账单上签名，请客人稍等。

注意：如客人凭签字样转AR账的签字模糊，可请客人再签上单位名称，便于复核。有规定两者都应签的应同时签上。

3） 服务员将账单传回收银处，收银员核对客人的签字样是否与协议一致，通过电脑查询签名

样和余额。若电脑无法查询则打电话到审计或前台服务员查询客人余额。

4） 确认可挂账后在电脑中做转AR结账操作。

5） 通知服务员告知客人账已挂AR。

（6） 内部宴请结账流程：

1） 当服务员通知收银员买单时，收银员根据相应台号打印出的账单再次核对，请服务员在一

式三联餐饮账单上签名确认台号及账单明细后，将存根联留下，其余两联交服务员。

2） 根据宴请要求，将已审批的内部宴请申请单内容与账单核对是否超出宴请金额范围。若无

法当时提供内部宴请申请单的，应符合集团公司下发的内部宴请权限人员规定，在账单上备注“宴请对象、宴请事由、宴请申请人”。

注意：若遇特殊情况，无宴请单也无宴请人签字的账单，需由餐厅经理以上先在账单上签字证明，事后再补办相关手续。

3） 服务员将账单传回收银处，收银员核对签字是否正确，签字人是否为有效宴请人。

4） 确认无误后在电脑中做宴请操作。

（7） 免费自助餐券、茶水券结账流程：

集团发行的金源贵宾卡含两张免费自助餐券和十张免费茶水券，客人持免费自助餐券用餐不分时段，持免费茶水券每张可免费消费普通绿茶一杯。以上免费券不抵现金使用，具体规定参照贵宾卡使用条例。

1） 当服务员通知收银员买单时，收银员根据相应台号打印出的账单再次核对，请服务员在一

式三联餐饮账单上签名确认台号及账单明细后，将存根联留下，其余两联交服务员。

2） 客人要求使用免费券结账，首先核对消费是否符合免费券要求，若不符合要求应做好相关

解释工作。例如：免费茶水券若客人消费非普通绿茶时，不可使用该券冲抵。

3） 符合使用要求的按客人使用免费券张数做对应的电脑减单操作，超出部分仍由客人付款。

（8） 考核标准：

1） 点菜单录入操作标准时间为十分钟。

2） 点菜单减单操作标准时间为三分钟。

3） 现金、卡、转房账、转AR账、宴请、免费券结账操作标准时间为五分钟。

4） 支票结账操作标准时间为八分钟。

（9） 违规责任：

1） 未按工作程序操作按业务操作规定考核。

2） 私自挪用备用金、长短款等按财经纪律规定处理。

酒店前台收银系统复杂吗?

1.酒店管理前厅部知识

酒店前厅管理基础知识 ________________________________________ 一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。

在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。

1.酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合 *** 部门。

前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。

前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。 酒店的外务部通常是比前厅意义更广的一个术语。

它包括酒店外观、大堂、前厅、客房、公共区域、健身场所、餐厅酒吧以及商务中心和商店等。与外务部相对应，则是酒店的内务部，这是指那些不与客人直接接触的酒店部门，如财务部、人力资源部、工程维修部、库房、洗衣房以及数据处理中心等。

内务部与外务部将酒店分成了两大块，即形成酒店经营的一线和二线或是业务经营与管理职能部门。因此，酒店外务部不同于前厅，它是包括前厅在内的一个术语 。

2.前厅部的任务具体地讲，前厅部有以下七项主要任务： （1）销售客房前厅部的首要任务是销售客房。目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。

前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。 （2）正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

（3）提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。 （4）整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。

（5）协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。 （6）建立客账建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。

客人的账单可以在预订客房时建立（记入定金或预付款）或是在办理入住登记手续时建立。 （7）建立客史档案大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。

按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容。 3.前厅部的地位和作用 （1）前厅部是酒店业务活动的中心客房是酒店最主要的产品。

前厅部通过客房的销售来带动酒店其他各部门的经营活动。为此，前厅部积极开展客房预订业务，为抵店的客人办理登记入住手续及安排住房，积极宣传和推销酒店的各种产品。

同时，前厅部还要及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调全酒店的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。同时，前厅部自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带。

前厅部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入住，直至客人结账，建立客史档案，贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。 （2）前厅部是酒店管理机构的代表前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。

客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。

如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。

（3）前厅部是酒店管理机构的参谋和助手作为酒店业务活动的中心，前厅部能收集到有关整个酒店经营管理的各种信息，并对这些信息进行认真的整理和分析，每日或定期向酒店管理机构提供真实反映酒店经营管理情况的数据和报表。前厅部还定期向酒店管理机构提供咨询意见，作为制定和调整酒店计划和经营策略的参考依据。

综上所述，前厅是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节。 酒店前厅部的超值服务、细节服务 1.客人询问总台的事情如不能及时回答，先记下房号，然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。

2.在旺季的情况下，很多有预订的客人不能及时进房，特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等，遇有这类情况，可以发给他们一种卡片（或与房卡在一起），让他们去酒吧休息等候，饭店免费提供酒杯饮料或鸡尾酒。 3.对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时，可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后，请客人签。

2.请问酒店前台该懂得些什么知识

1. 了解酒店各部门功能和信息，比如营业时间，价格，地点和服务项目等和酒店政策及推广项目。

2. 熟悉前台接待和收银各项工作操作标准程序。比如如何办理散客入住和退房，团队和贵宾的入住等等。

3. 熟练操作酒店前台运作管理系统。比如是美国MICROS--FIDELIO，德国HOGATEX， 美国HIS，或

杭州FOXHIS西软，还是北京华仪和泰能，中软等。

4. 熟悉外币兑换，信用卡和外管知识。

5. 流利的英文口语或日语等

6.良好的对客技巧和沟通能力等。

3.酒店管理知识有那些

1、具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神；

2、具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意识；

3、掌握现代服务理念，了解现代服务业发展趋势；

4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识；

5、熟悉中国酒店业发展的方针、政策和法规；

6、具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力；

7、具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。

4.酒店前台接待工作内容

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原发布者：lml19890226

前台接待员工作职责：一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生/**，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333433623736，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和****，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出

怎样选择餐厅叫号系统？

酒店前台收银系统不复杂，也不难学，因为酒店属于服务业，主要考验的是服务质量，收银员主要工作就是收钱，操作起来也很简单，只要熟悉流程，经过培训后，按照流程，做好本职工作就可以了，并不会有多大的难度，而且做前台收银的，一般都比较年轻，学东西也快。

酒店简介

酒店其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。

酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施寝前服务、餐饮、游戏、、购物、商务中心、宴会及会议等设施。

随着酒店行业竞争的不断加剧，大型酒店企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的酒店企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的酒店品牌迅速崛起，逐渐成为酒店行业中的翘楚。

餐厅前台收银工作流程

餐厅叫号系统的两种方式

快餐叫号系统：

顾客到餐厅就餐，先在服务台点餐、交费并取得排队号票，即可在等候区等候；快餐做好后，服务生只需要在操作终端中输入排队号票，叫号的语音系统就自动呼叫相应的号码，如“请66号顾客到餐台取餐”，或“请66、45、32号顾客到餐台取餐”，这种方式大大减少了服务生的工作量，而且声音不掺杂人为的情绪，不会把不好的情绪带到工作中。语音叫号可采用双语播放，如粤语及英语，或普通话及粤语。餐厅叫号菱科实业更专业

酒楼候位叫号系统：

酒楼往往由于顾客满座，出现等位候桌的情况。使用灵科候位叫号系统，可以实现系统自动排号呼叫，帮助酒楼合理分配顾客就餐。

酒楼内有不同大小的餐桌，适合不同人数就餐。通常为

A类：1-3位人数的顾客；

B类：4-7位人数的顾客；

C类：7-10位人数的顾客；

D类：10位以上人数的顾客；

E类：小包房的顾客；

F类：大包房的顾客；

满座时，前来就餐的顾客到前台咨客处取一个号票，号票是按顾客人数取不同类别的号票，上面打印有等待者的流水号以及等待某类桌的人数。顾客拿到号票之后在等待区等候呼叫。

就餐区有空位时，服务员根据空桌大小情况呼叫相应类别的顾客。

语音呼叫如下：“请A001号顾客到服务台”，语音为双语音，普通话+粤语（可设）。

餐厅叫号系统深圳菱科实业更专业

旅馆业治安管理信息系统打不开

　餐厅的前台收银也是餐厅业务流程里面非常重要的一步，那么餐厅前台是如何完成收银工作的呢?以下是我为您整理的餐厅前台收银工作流程，供你参考。

　餐厅前台收银工作流程如下

　一、整理仪容仪表，准备合格上岗

　二、交接班主要内容及注意事项

　1、8点交班

　2、清点备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用;查看账单、发票、 收据 是否足够用。

　3、阅读交接班本，口头、书面交接并签字认可

　4、检查电脑、打印机是否正常

　5、查看每日活动报表

　6、整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料

　三、打扫区域环境内的卫生，并保持干净整洁的工作环境。

　四、正常上班后来客登记的主要内容：

　A：1.主动向客人介绍酒店房间及房价

　2.获取宾客个人资料，饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

　3.尽量满足宾客对客房和房价的要求，一般散客按现行房价确定房价;

　4.办理登记手续;

　B：登记表的确定内容：

　1.所需客房数和床数;

　2.预计逗留时间;

　3.付款方式;

　4.客人的姓名、****、有效证件号码和地址;

　C：登记过程中应注意的原则：

　1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

　2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

　C：分配房间和定房价：

　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

　1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

　2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

　3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

　4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

　5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

　6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

　7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

　8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

　9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

　10.根据老总或董事签名确定折扣价;

　D：完成入住登记手续：

　1.分房、定房价、确立担保形式后把客房房卡分给宾客;

　2.招呼迎宾员带客人进房，并致谢或祝愿;

　3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;

　4.建立客人有关资料档案史。

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尝试重启电脑看看是否能够打开。如果是变成了绿色版了，便无法找开了，你其实可以致电客服进行咨询，那样会比较好。

第四条申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。

经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后3日内，向当地的县、市公安局、公安分局备案。

《旅馆业治安管理办法》：

（1987年9月23日批准　1987年11月10日公安部发布　根据2011年1月8日《关于废止和修改部分行政法规的决定》 修订根据2020年11月29日《关于修改和废止部分行政法规的决定》修订）?

第一条为了保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财物安全，维护社会治安，制定本办法。

第二条凡经营接待旅客住宿的旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等（以下统称旅馆），不论是国营、集体经营，还是合伙经营、个体经营、外商投资经营，不论是专营还是兼营，不论是常年经营，还是季节性经营，都必须遵守本办法。

第三条开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合《中华人民共和国消防法》等有关规定，并且要具备必要的防盗安全设施。